服务宗旨：顾客至上

服务目标：顾客满意100分！

服务承诺：

1.质量保证期

为设备调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，我方负责免费修理，免费更换，退换设备“三包”服务承诺；如因使用不当造成的问题，我方负责维修，只收取材料成本费。超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。

2.运行前服务

我司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，详细计划如下：

1）与设计及施工方的联络和协调

在商务洽谈过程中免费指导设计方案。若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图的确定。

2）安装现场督导

在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。

在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。

机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。

在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行调试前检查，确定供电回路可靠；制冷系统已经得到清洗、试压、查漏。

3）开机调试

调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。

4）试运行

在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。在试运行阶段，我方技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。

5）验收

在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，我方技术人员将会同用户人员做验收实验并签署验收报告。验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。验收合格后，我方技术人员将会同用户人员共同签署验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。

3.您的权利--服务的基础

凡购买我司产品后，每套均可获得《顾客指南》一份，安装、验收后保修期才开始生效。

安装结束后积极配合安装单位验收。验收后，督促安装单位完成完整的验收报告（含竣工图），并向当地商用空调技术人员要求安装商建立完整的客户档案，以方便后续服务所需：请您在确认实施后才在相关报告上签字。

服务人员上门维修后，请您在您的要求得到满意后才签字确认。我司要求顾客服务人员按照《服务指南》及《顾客服务管理规定》为您维修，对于违反《顾客服务指南》及《顾客服务管理规定》的行为您都有权拒绝。

顾客可获得安装单位、厂家特约技术服务部、厂家总部技术人员三重质量保证体系的维修服务，真正后顾无忧。

4.售后服务热线电话

美的中央空调设有24小时热线电话，可随时接受维护通知,并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。

服务中心电话号码：4008899315

重庆地方服务热线：023-86337615